恒济镇某村村民肖某利用原恒济镇信用社信贷员身份，在3年时间内，骗取强为、花垛两村71户村民的存款，累计达30多万元。诈骗行为败露后，肖某虽受到法律制裁，但群众的存款无处讨回。为此，他们多次到市里、省里上访。
为解决这一难题，恒济镇纪委组织召开信访公开答询会，邀请5名信访群众代表参加，面对面沟通交流，镇领导当场承诺7天内向群众反馈解决情况。在县里的支持下，恒济镇全额补偿了群众的损失。
“开展信访公开答询，为信访群众提供了倾诉心声和表达诉求的平台，群众可以与镇村干部面对面沟通，原来对干部的不信任，在“听”与“诉”中逐步得到澄清和化解。”县委常委、县纪委书记蔡群华深有体会地说。
为及时有效解决信访问题，该县要求在信访公开答询过程中，唱好“稳、控、导、督、助”五部曲，“稳”即以热心化冰心，稳定群众情绪；“控”即真诚相待，拉近距离，控制局面；“导”即引导群众正常有序信访；“督”即督查督办疑难问题解决情况；“助”即帮助信访群众解决实际困难。对群众提出的合理要求，抓紧时间认真解决，一时难以解决的，向群众解释清楚，并作出限期解决承诺。
从“事后投诉”到“事前预防”
“实行信访公开答询制度，既为群众提供了一个反映诉求、解决困难的渠道，也为当地政府、村民委员会的决策提供了一个集中民智的平台。”建湖县规划部门的一位领导如是说。
2008年底，中石化准备在西苑小区东门秀夫路与丰收路交汇处新建加油站。因靠近居民区，有关部门在去年批准立项时，主动在西苑社区组织召开信访公开答询会，征求社区居民的意见。由于与会居民代表大部分反对在此设立加油站，因此规划等部门会后立即取消立项，并责成该公司另择址兴建。
建湖县规定，政府及相关部门在出台重要决策前，必须主动进村入组到社区，组织召开信访公开答询会，征求群众意见。
“群众心里有啥想法，通过信访公开答询会这个平台可以表达出来。”上冈镇大团村村民刘勇说。
大团村土地被征用后，农庄道路遭到破坏，下雨天泥泞不堪，群众心存怨言。上冈镇政府及时将信访公开答询会开到村里，会上，村民你一言我一句，细数道路遭到破坏带来的不便。镇长当场表态，由政府出资改造路面，并铺设下水管道，解决群众出行困难。
廉政资讯
