从“心里没底”到“胸中有数”
“信访公开答询这种形式好，我们全程参与了信访案件的处理过程，村里帐清了，村民气顺了，大伙心思从上访转到增收致富上来了。”上冈镇榆西村村民徐广爱说。
徐广爱所在的榆西村有200亩土地发包，每年承包金达六七万元，而近几年村里未有大额支出，应有不少积余，但村民却从未从中得到任何好处。去年5月，徐广爱等40多位村民联名写信反映村干部贪污挪用这笔款项。经调查，土地承包金还在村账上，村里准备用该笔钱抵扣村民积欠村里的陈款。随后，上冈镇纪委邀请包括徐广爱在内的5名信访群众参加信访公开答询会，经过听取案情通报、现场质询疑点、查看票据资料，信访群众消除了对村干部的误解。会后，镇纪委还责成榆西村将该笔款项及时兑现给群众，这一复杂信访问题终于得以圆满解决。
建湖县规定，在信访案件办理过程中，承办人员要多次召开信访公开答询会通报调查情况、了解信访群众诉求，通过当堂对证、现场质询等，找到解决问题的突破口。对疑难复杂信访，可采取听证方式，邀请各方代表共同评判是非曲直。
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