日前, 如港公路磨头收费站在2011年车辆通行费征管工作会议上, 对“收费微笑服务”的“准备→迎候→收费→再见” 四个阶段流程作了具体的规定, 要让车主真正感受到真诚、热情和友善的氛围。准备：要求物品摆放整齐、仪容仪表规范、着装统一、坐姿端正、精神饱满、面带微笑、目光和善。迎候：要求在车辆驶近窗口时，左手五指并拢，掌心向前，手臂伸出窗外，动作干脆利落，示意停车。收费：要求在接钱、递票、找零时, 目视驾驶人员，面带微笑，态度亲切。再见：要求面带微笑，左手五指并拢，掌心对着驾驶人员挥手示意再见，手臂要顺直，停顿两秒左右，并目送车辆驶离。为使“收费微笑服务”切实落实到收费工作之中，该站将通过不定期的监控、审带、明查暗访等方式进行督查，并将其列入对各收费班组月度考评内容和收费员评先的基本条件。(苏正宏)
