为深入推进诚信建设看窗口”百日竞赛活动，市公安局出入境大队充分认识到服务窗口诚信建设是构建和谐警民关系的重要载体，在服务工作实践中探索出环境语言、文字语言、肢体语言、心灵语言“四言”工作法，用真心换真情，拉近警民距离，为窗口诚信奠定良好的群众基础。

环境语言——营造温馨氛围。根据群众办事需求，在窗口设置各类便民设施，让群众感受方便实用。空调、饮水机、报刊、显示屏、便民箱、雨伞架、叫号机、意见箱、评价器……。此处无声胜有声，设施本身无语言，而亲民之情尽在其中。

文字语言——凸现和谐主题。窗口文字语言体现 “三性”：一是公示性。机构与人员（监督台）职责与业务、办事流程、收费标准、时限、监督投诉渠道等让办事人一目了然；二是提示性。告知单、各类须知、填表样本、引导提示语、关键及敏感事项忠告等，让群众知道怎么办；三是暗示性。用一两条与主题关切的标语，使办事人产生触动，同时使工作人员有守诺激情，从而达到互动配合的效果。如：如皋出入境服务大厅使用的“您带来文明有序的环境、我献上规范高效的服务”一条标语和“出入平安境、往来舒心港”创建主题词，有着呼唤和谐的深刻内涵和感召力。

肢体语言——延续礼仪文化。穿着规范、妆扮得体是把办事人当客人看待的约见礼俗；微笑服务是把群众当来宾的基本礼数；站立接送是把办件者当友人的传统礼节……。礼仪饱含着互相尊重的话语，渗透着素养，产生着共鸣。

心灵语言——彰显爱民情怀。问候语言，简朴而热情，有着发自肺腑的专注和炽热；询问语言，平和而规范，坚守理性平和；交流语言，婉转而真诚，对前台一时难以处理的问题，后台及时对接，切实帮助当事人解决好所遇到的问题。

出入境大队窗口服务中坚持把群众工作“语言”作为必修课，用真情、爱心、细心为民服务，维护好良好的出入国（境）秩序，达到“严格执法”和“热情服务”的完美结合。实践证明通过四言服务，该服务窗口实现了办件无投诉、评价无不满意、队伍无违纪的目标。（市公安局）