市残联以创先争优活动为抓手，不断深化“携手联心”服务品牌的创建，切实履行“代表、服务、管理”职能，在市、镇两级残联推行以“及时梳理群众诉求、实时代理群众事务、即时处理群众难题”为主要内容的“三理工作法”。

一是及时梳理残疾人诉求。市残联在办公楼一楼大厅设立信访接待、服务咨询台，安排专人值班，接待来访群众，开展政策咨询、引导服务、转介服务、信访接待等工作。及时梳理群众诉求，对残联职能范围内能够办理的引导至相关科室，对政策范围内不能办理的耐心地给予解释，对属于其他部门职责范围的进行转介，情况特殊的主动为其做好联系，构建“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”的服务平台。

二是市、镇两级残联对残疾人事务实行实时代理。对残疾人的办证、康复、教育、培训、就业、扶贫等事务，建立登记和实时代理制度，简化办事程序，提高办件效率。将残疾证办结时限由三个月缩短至一个月，确保符合条件的残疾人及时享受到政府的各项特惠政策。

三是进村入户即时处理残疾人难题。市残联组织专门力量，进村入户开展残疾人康复需求调查，为贫困家庭残疾人适配辅助器具，进行无障碍环境改造，为贫困精神残疾人免费发放药物，为0-6岁残疾儿童开展免费抢救性康复，使各类残疾人通过康复提高生活自理能力和社会生活能力，解决残疾人生存的首要问题。推进残疾人危房改造、职业技能培训，发放残疾人教育专项补贴，安排残疾人就业，鼓励自主创业等项目，解决残疾人最迫切、最直接的各类难题，提升残疾人的生活水平，努力缩小残疾人与健全人的生活差距。

                                                     （市残联）