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第二工作室:创新举措 破解信访难题

    今年以来,第二工作室聚焦主责主业,积极推动“两个责任”落实,不断深化“三转”,坚持抓早抓小,畅通信访线索收集渠道,创新工作方式,不断提高办信水平,切实将信访责任扛在肩上,有效破解了信访难题。2015年1至7月份,共受理上级部门转办信访件10起,与去年同期相比,下降77%。实施信访监督4件,及时纠正问题8件,提醒谈话、诫勉谈话3人次,案件线索转立案2件。
    一是畅通反映渠道,建立分类登记机制。在书信、电话、接访等传统渠道基础上,通过QQ、电子邮箱等网络媒体全面收集案件线索和群众反映的突出问题。对收集的线索和问题按信访反映问题进行分类登记,逐件编号,建立专项台账,摸清底数,弄明情况。
    二是加强协调联动,完善联合办信机制。加强与驻在乡镇(区)党委、纪委的联系,完善信访纵向联动机制,将触角向村、组等基层末梢延伸,对信访举报工作中出现的苗头性、倾向性问题,尤其是重大集体访、异常访做到提前掌握、及时报告和迅速处置,确保将信访举报问题解决在当地,化解在基层,消除在萌芽状态。
    三是狠抓办结时效,构建直查快办机制。对领导交办、上级交办的重要信访件,群众反映强烈、严重损害群众利益的信访件,需要立即查明及制止的违纪违法信访件和联名信、集体访等四类重要信访问题,按照“查明真相、限期办理、务求实效”的原则,由室主任牵头,明确具体责任人,明确办理要求,实行双重把关,确保办理质量。对转交镇纪委办理的信访件按照“包任务、包时限、包质量”的包案职责,进行跟踪指导,及时掌握办件动态,有效提升了信访办理质量和基层纪检监察干部执纪办案能力。
    四是创新答复机制,提升处理反馈质量。积极探索现场、联合、公开等调查和反馈方式,对群众关心的重复信访、越级信访等疑难问题,先后多次邀请信访涉及区的群众代表、党代表、人大代表、政协委员等相关人士,进行公开答复反馈,强化信访答复反馈效果,提升了信访答复反馈公信力,使疑难问题得到有效解决,促进了社会和谐稳定,得到了现场观摩的省农办等上级部门的好评。对信访反映的违纪违法问题,经认真核查后确认属实的,严格按照党纪政纪条规处理,提升了信访办理的综合效益。(第二工作室)